Allmänna villkor

Applikationslicens
Kundens rätt att använda tjänster (till exempel vad gäller tid, användningsområde, antal användare etc.) är begränsad enligt den beställning som kunden har gjort. Eventuell märkning eller upphovsrättsinformation får inte ändras av kunden.

Avgifter
Om inget annat anges gäller de avgifter som publiceras i applikationerna. Alla avgifter är exklusive moms.

Avgiftsstrukturen som beskrivs här baseras främst på full domän-applikationslicenser, såsom kommun- eller skollicens, för tjänsterna. Undantag från denna modell kan övervägas, men förvärvet av full domän-applikationslicenser är den generella riktlinjen.

Som en del av licensieringsprocessen måste kunden deklarera det totala antalet elever inom sin domän. Denna information är avgörande för att skräddarsy licensen efter domänens storlek. I de fall där omständigheterna motiverar avvikelser från full domän-modellen uppmuntras kunden att samarbeta med Trelsons representanter för att diskutera möjliga alternativ.

Betalning
Godkända betalningsmetoder kan inkludera kreditkort eller faktura, beroende på de betalningsalternativ som är tillgängliga inom den specifika applikationen som används av kunden. För applikationer som erbjuder kreditkortsbetalning som betalningsalternativ kan kunden genomföra betalningen online genom den säkra betalningsportalen. Det minsta antalet applikationslicenser som gäller för kreditkortsköp anges i applikationerna.

För fakturabetalningar kommer Trelson att utfärda en faktura till kunden som specificerar det totala beloppet som ska betalas. Observera att det finns ett minimibelopp för fakturabetalning, som kan ändras och variera mellan olika marknader. För att fastställa det minsta antalet applikationslicenser som krävs för fakturering på en specifik marknad måste kunderna kontakta Trelson direkt. Fakturor ska betalas senast trettio (30) dagar från fakturadatumet.

Installation och implementering
Användare kommer att ges åtkomst till digitala utbildningsmaterial som tillhandahålls av Trelson, tillgängliga via utvalda kanaler som Trelsons officiella YouTube-kanal och supportportalen som finns på support.trelson.com. Dessa material inkluderar instruktionsvideor utformade för att guida administratörerna genom installationsprocessen och underlätta införandet av tjänsterna inom organisationen. Dessutom finns utbildningsvideor anpassade för användarna, vilket möjliggör att de snabbt kan lära sig att använda applikationerna självständigt, utan direkt vägledning från Trelson.

Trelson erbjuder live-utbildningssessioner som kan köpas separat. Detaljer om dessa live-utbildningssessioner, inklusive tillgänglighet och prisinformation, specificeras på Trelsons officiella webbplats. Eventuella specifika installations- och införandekrav som skiljer sig från de standarderbjudanden kan diskuteras och kommas överens om genom ytterligare anpassade avtal mellan kunden och Trelson.

Kunden godkänner att det är deras ansvar att se till att användarna informeras om och har åtkomst till de digitala utbildningsmaterialen. Kunden är ansvarig för adekvat träning och införande av tjänsterna bland sina användare.

Trelson förbehåller sig rätten att uppdatera det digitala utbildningsmaterialet tillgängligt utan föregående meddelande, för att säkerställa kontinuerlig förbättring och relevans.

Support
Om inte annat anges ska kunden vända sig till de supportkanaler som erbjuds vid behov av support. All relevant dokumentation och utbildningsmaterial som tillhandahålls av leverantören kan nås genom supportportalen som finns på support.trelson.com, vilket underlättar lösningen av vanliga problem utan direkt supportintervention. Dessutom är detta den primära kanalen för kunden att lämna in önskemål om funktioner och felrapporter.

Kundens rätt till personlig support kan ytterligare regleras av eventuella ytterligare avtal.

Beställning, orderbekräftelse
Genom att beställa eller använda en Trelson-tjänst accepterar kunden dessa villkor och betingelser.

Särskilda villkor för programvara
Tjänsterna kan kräva att kunden ingår ett separat avtal med en tredje part, för vilket kunden är ensamt ansvarig. Trelson accepterar inget ansvar för fel, bristande lämplighet eller immateriella rättigheter i några tjänster som tillhandahålls av en tredje part.

Ansvar
Trelson garanterar inte att tjänsterna är helt fria från fel. Kunden erkänner att fullständig frånvaro av fel sällan kan uppnås i programvara. Om ett fel uppstår avseende en tjänst för vilken Trelson accepterar ansvar, åtar sig Trelson att åtgärda skadan. Om Trelson väljer att inte åtgärda skadan eller utföra en ny leverans har kunden rätt till en rimlig prisreduktion. Trelson ska inte vara ansvarig för fel som beror på kundens hårdvara, programvara eller IT-miljö. Trelson ska under inga omständigheter vara ansvarig för (i) indirekta skador eller följdskador, såsom produktionstapp, förlust av vinst eller andra liknande indirekta skador, eller (ii) förlust av data.

Trelsons samlade ansvar gentemot kunden enligt detta avtal får inte överstiga det totala belopp som kunden har betalat för tjänsterna under de senaste sex (6) månaderna. Kunden kan inte kräva någon ersättning om inte en skriftlig reklamation har lämnats in utan dröjsmål, men senast tre (3) månader efter att felet inträffade.

Åtkomst till externa resurser
Genom att använda vissa av Trelsons applikationer kan användarna få åtkomst till externa resurser som tillhandahålls av tredje parter. Användarna erkänner och accepterar att ägaren inte har kontroll över sådana resurser och därför inte är ansvarig för deras innehåll och tillgänglighet.

Villkor som gäller för eventuella resurser som tillhandahålls av tredje parter, inklusive de som gäller för eventuella rättigheter till innehåll, kommer från varje sådan tredje parts villkor och bestämmelser eller, i avsaknad av dessa, gällande lagstiftning.

Immaterialrättigheter
Med förbehåll för de begränsade rättigheterna som uttryckligen beviljas här förbehåller sig Trelson alla rättigheter, titel och intresse i och till tjänsterna, inklusive alla relaterade immateriella rättigheter. Inga rättigheter beviljas kunden utöver vad som uttryckligen anges här. Kunden har inte rätt att göra ändringar i något produkt eller tjänst som tillhör Trelson. För produkter som ägs av tredje parter ska de villkor och bestämmelser som tillämpas av respektive tredje part gälla.

Intrång i immateriella rättigheter
Trelson garanterar att tjänsterna som tillhandahålls av Trelson (tredjepartstjänster ej inkluderade), så långt Trelson känner till, inte kränker tredje parts immateriella rättigheter. Kunden ska snarast meddela Trelson skriftligen om några klagomål från en tredje part angående intrång i immateriella rättigheter. Trelson har rätt att, på sina egna kostnader, försvara kunden mot eventuella krav, begäranden, stämningar eller processer som görs eller väcks mot kunden av en tredje part och som påstår att användningen av tjänsterna som tillåts här kränker tredje parts immateriella rättigheter.

Trelson ska, på egen bekostnad, säkerställa kundens fortsatta användning av tjänsterna eller ersätta den omstridda delen av tjänsterna med liknande, godtagbara tjänster.

Kunden har inte rätt att acceptera något ansvar eller ingå avtal eller förlikning med någon tredje part angående krav på intrång i immateriella rättigheter utan att ha erhållit skriftligt samtycke från Trelson, vilket inte ska hållas tillbaka i onödan.

Om Trelson inte kan säkerställa kunden rätten till liknande, godtagbara tjänster ska varje part ha rätt att, som det enda medlet i förhållande till sådant påstått intrång, säga upp avtalet om de relevanta tjänsterna, och Trelson åtar sig i sådana fall att återbetala de avgifter som kunden har betalat, med avdrag för den nytta som kunden har haft av tjänsterna.

Trelson ska ersätta kunden för eventuella skador som slutligen tilldelas kunden på grund av intrång i immateriella rättigheter, för vilka Trelson är ansvarig, som uppstår genom kundens användning av tjänsterna. Kunden har inte rätt till annan ersättning för förlust eller skada som uppstår på grund av fel i immateriella rättigheter i tjänster för vilka Trelson är ansvarig.

Denna sektion fastställer Trelsons enda ansvar gentemot och kundens exklusiva åtgärd mot Trelson för någon typ av påstående som beskrivs i denna sektion.

Återförsäljning av tjänster
Användare får inte reproducera, duplicera, sälja, kopiera, återförsälja eller utnyttja någon del av denna applikation och dess tjänst utan ägarens uttryckliga skriftliga tillstånd, som beviljas antingen direkt eller genom ett legitimt återförsäljningsprogram.

Avtalstid och uppsägning
Om inget annat anges för vissa tjänster är avtalet giltigt tills vidare och så länge som kunden använder tjänsterna. Uppsägning ska göras skriftligen. Trots ovanstående kan varje part säga upp avtalet om den andra parten:

(i) allvarligt bryter mot eller överträder bestämmelserna i avtalet, och rättelse, om möjligt, inte görs inom trettio (30) dagar efter skriftlig anmälan därom, eller

(ii) förklaras i konkurs, ansöker om likvidation, blir föremål för omorganisering eller på annat sätt blir insolvent.

Kundens rätt att använda tjänsterna under uppsägningsperioden är beroende av att kunden betalar avgifterna för tjänsterna.

Trelson som personuppgiftsansvarig
Avseende kundens beställning av tjänster åtar sig Trelson att behandla all personlig information som erhållits i enlighet med gällande personuppgiftslagar och lagstiftning.

Trelson som personuppgiftsbiträde
Om och i den mån personuppgifter behandlas av Trelson på uppdrag av kunden under utförandet av tjänsterna är kunden personuppgiftsansvarig och Trelson agerar som personuppgiftsbiträde enligt tillämplig lag. Villkoren i våra tjänstespecifika PUB-avtal, tillgängliga på trelson.com, styr förhållandet mellan parterna avseende dataskydd.

Tillämplig lag och tvister
All tvist, kontrovers eller påstående som uppstår i samband med dessa Allmänna villkor, dess brott, eller ämnet därav, ska styras av Sveriges lagar och avgöras uteslutande av svenska domstolar, med Stockholms tingsrätt som första instans.

Begränsning av ansvar
Trelson kan ställa in, begränsa eller fördröja leverans utan ansvar gentemot kunden om leveransen påverkas eller blir dyrare på grund av omständigheter utanför Trelsons kontroll, såsom krigshändelser, upplopp och oro, avbrott i datakommunikation eller andra förbindelser, export- eller importrestriktioner, lagliga regleringar eller andra föreskrifter i Sverige eller utomlands, strejk, lockout, blockad eller annat arbetsstopp, brand, explosion eller annan olycka, eller på grund av fel eller förseningar i tjänster som tillhandahålls av en underleverantör.

Definitioner
Om inte annat uttryckligen anges i dessa Allmänna villkor:

“Applikationer” avser den specifika programvaran eller produktutbudet utvecklat, ägt eller tillhandahållet av Trelson. Dessa applikationer kan inkludera webbaserade, molnbaserade, mobilbaserade eller nedladdningsbara programvarulösningar som erbjuds av Trelson.

“Kund” avser en enhet/person som köper applikationslicenser för tjänsterna, vanligtvis en skola eller en kommun med en eller flera skolor;

“Tjänster” avser det omfattande utbudet av tjänster som tillhandahålls av Trelson, inklusive men inte begränsat till personlig kundsupport, utbildningsmaterial (inklusive videor och artiklar), rådgivning och alla andra kompletterande funktioner eller assistans som erbjuds kunden utöver omfattningen av de individuella applikationerna.

“Användare” avser individer, elever, anställda eller andra personer kopplade till verksamheten (inklusive, för undvikande av tvivel, skolor under kontroll av en kund).